Een vraagbaak die junioren direct antwoord geeft
Wat het opleverde
Honderden
vragen per week
Seconden
in plaats van minuten zoeken
Direct
aan de slag, in plaats van eerst weken inwerken
Nieuwe applicatiebeheerders moesten eerst vier weken inwerken en een cursus doen voordat ze zelfstandig aan de slag konden. In die periode trokken ze veel tijd van de senioren, terwijl de vragen bleven binnenkomen. De antwoorden bestonden wel, maar stonden verspreid over FAQ’s, handleidingen en oude helpdesk-tickets.
We bouwden een AI-vraagbaak op de eigen documentatie van de organisatie. Een junior stelt de vraag die hij van een medewerker krijgt in gewone taal, en krijgt het antwoord terug mét de bron erbij, zodat hij kan doorklikken en ervan leert. De documentatie blijft de waarheid, de vraagbaak maakt hem vindbaar.
De pilot draait en beantwoordt honderden vragen per week. Junioren doen de eerstelijns hulp nu vanaf dag één, in plaats van na weken inwerken. Een junior vindt in seconden wat eerst minuten zoeken was, en de senioren houden hun tijd voor het werk waar zij het verschil maken.
- RAG (zoeken en genereren gecombineerd)
- AI-taalmodel
- eigen documentatie en FAQ
Zo voelt de vraagbaak.
Klik een vraag en zie hoe een junior het antwoord krijgt, met de bron erbij. Dit is een demo met voorbeeldvragen. De echte vraagbaak draait op de documentatie van de organisatie zelf.
Vraagbaak · eerstelijns applicatiebeheer
DemoEen medewerker vraagt
De vraagbaak antwoordt
Kies links een vraag om het antwoord te zien.
Demo met voorbeeldvragen en voorbeeldantwoorden. De echte vraagbaak beantwoordt er honderden per week, altijd met de bron erbij.